BBN Servicio

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Comentarios y quejas de los clientes

comentarios de calidad

1.problema buscado

1.1 Cuando los clientes recibieron la carga, les informaremos para inspeccionar inicialmente el paquete, tamaño y cantidad.

1.2 Una vez que la condición se permita, los clientes pueden probar la composición química de la carga y las propiedades mecánicas y otra información técnica, y luego enviárnos el informe de la prueba.

1.3 En el período de uso, también puede informarnos una vez que algo está mal.

2.confirmación del problema

Si cualquier problema de la calidad, nos informa por favor a tiempo. Pero necesitas cortar una muestra y enviarnos, o tomar fotos. Informaremos a nuestra agencia local para probar, o al departamento local de terceros para probar, o enviar nuestro departamento de control de calidad para probar.

3.solución del problema

3.1 Una vez ha confirmado el problema de calidad, discutiremos por adelante con el cliente para buscar una forma para resolver. Repararemos o comensaremos según los requisitos y la situación real.

3.2 Al mismo tiempo,nuestro departamento de control de calidad necesita explicar a nosotros cuál es el problema. Nuestro gerentes también van a tomar acción según norma de la empresa.

comentarios de servicios

1.investigación de trabajo de servicios

Después de la finalización del pedido,el departamento de venta va a mandar cuestionario al cliente, incluye comentarios para los servicios del representante de venta y servicio general de la empresa.

2.solución

2.1 Una vez que recibimos cualquier comentario de servicios,nosotros vamos a examinar y organizaremos una reunión para estudiar los detalles de cada comentario.

2.2 El sistema de nuestra empresa va a notar todos los comentarios, luego organizaremos diferentes entrenamientos para requerir que cada persona haga mejor lo que es bueno,fortalecer y mejorar la desventaja en el siguiente pedido.

Queja

Si tu problema no se puede resolver por forma mencionada, puedes quejar directamente por email a [email protected] bebonchina.com

Nuestra queja será informada a nuestro Gerente General, luego nosotros organizaremos el departamento de ventas, departamento de control de calidad y el departamento de logística para tener una reunión. Una vez que la queja aprobada, daremos la respuesta y la solución correspondiente hasta la satisfacción de los clientes.

caso

En junio de 2015, uno de nuestros clientes chilenos compró 116 toneladas de barra cuadrada S355J2 para hacer barcos. Cuando recibieron la carga, recibimos sus comentarios sobre el tamaño. Un tamaño fue producido 85 mm, que es mucho más grande de lo requerido 80 mm, esta cantidad es alrededor de 6 toneladas, y otro tamaño es perfecto.

Después de nuestra investigación y confirmación, nos disculpamos nuestra culpa al cliente y promesamos hacer una compensación correspondiente. Nuestra empresa finalmente decidió producir la carga una vez más, y entregarla a nuestros clientes de forma gratuita. En esta nueva producción, nuestro departamento de control de calidad controla cada proceso seriamente.

medir el tamaño

Superficie

Embalaje

Después de la apología y la reproducción, nuestro cliente direron una alta evaluación a nuestro servicio, y también seguimos un largo plazo de colaborar.

caso de servicio

En el día 20 de mayo de 2014,el departamento de postventa [email protected] recibió un email,dijo que un representante de venta no coopera bien en el trabajo de licitar. Como esto necesita muchos datos y varios certificados, y ellos no cogieron una repuesta al tiempo,y quieron que nos resolvemos este problema cuanto antes.

soluciones sobre esto:

Sentimos muy pena al cliente,y mandó otro buen vendedor para conectar con ellos dentro de diez minutos.

Luego el gerente de nuestro departamento de venta discutió con la representante sobre su actitud a su trabajo. Desde luego, la empresa empieza a tener un sistema de administrar de 5 estrellas, cada tres meses organizará un entrenamiento profesional y hace examen. Solo los que tienen más de 3 clientes pueden tener la oportunidad de servir al cliente, con esfuerzo de dos años, ahora nuestro servicio ya tiene alto elogiado de los clientes.

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